家具售后问题多 如何解决请给个说法

前言：一个品牌要成功，不仅取决于销售的数量，更和售后的服务有关。但是，家居业里的售后服务却一直让人不敢恭维!

“上门费”成保修条件 家具保修成空文

近日，记者走访了江城家具市场发现，所有的商家都声明“人为损坏”不在售后免费保修之列，但对什么是“人为损坏”没有说明。某衣柜店的销售人员甚至说：“维修师傅上门看了后，自然会分清楚。”

合同上的保修期明明是两年，家具商家承诺保修期内免费维修，产品出了问题，商家却又要收费。近日，市民吴先生为此伤透了脑筋。

记者了解到，由于缺乏标准，不少商家对免费保修服务做出了种种限制，家具保修成了一纸空文，不少消费者也因此吃了亏。〈详细〉

　　尤其是在家具行业，一些商家为吸引消费者，获取利益，常故意设置保修陷阱，有不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟头。明明承诺免费保修，为何维修时还要收费?家具保修存在哪些言过其实之处?家具保修为何陷阱多?消费者应当如何维权?针对这些消费者关注的问题，我们策划采写了“家具保修乱象丛生系列报道”，希望能引起相关部门、企业和消费者的关注，为根治家具保修难题支招儿。

　　保修期内修家具要收上门费和零件费

　　多数消费者从未享受过家具保修

　　销售合同中难以找到家具保修条款〈详细〉

　　家具保修陷阱多

　　实际上，商家的售后服务都有质保条款，但因保修条款理解上的差异，或者一些不规范商家故意设置“陷阱”，出现问题时，消费者很难维权。

　　规范缺失 鉴定困难

　　中国消费者协会消费指导部副主任张德志此前接受记者采访时就表示，家具标识不清，不提供产品使用说明书，使产品出现质量问题时承诺无法兑现，消费者面对不规范的家具厂商时，也难以通过售后服务正常解决。

　　口头做承诺，合同不体现

　　记者走访发现，一些规模不大、知名度不高的企业对家具保修问题含混其辞，不肯做出书面承诺。

　　规则死角 保修条件苛刻

　　一些家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围;虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。还有一些实木家具因含水量变化出现了变形现象，也不保修，厂商指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。

　　不提供发票逃避责任

　　除了少量较为规范的商家外，大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在出售时没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。〈详细〉

　　规范缺失难鉴定

　　家具保修问题多

　　许诺需由合同制约，将口头承诺写进合同〈详细〉

　　结语：售后保修本就是商家为消费者所设的福利，现在却要消费者自掏腰包来买这福利，那这还算是福利吗?希望企业，政府能早日给个满意的说法!